西双版纳区域机场管理分公司“团队无忧”服务案例入选公共航空运输旅客服务质量管理体系优秀案例

近日，西双版纳区域机场管理分公司报送的“团队无忧”服务案例，成功入选“公共航空运输旅客服务质量管理体系优秀案例”，本次活动中小机场93个案例共选出19个为优秀案例，“团队无忧”服务案例聚焦团队旅客服务中的实际痛点，通过一系列务实创新的举措，积极探索航旅服务融合与质量提升的有效路径。

西双版纳区域机场管理分公司基于西双版纳嘎洒国际机场日常运行数据分析，识别出团队旅客保障环节仍有优化空间。据此，西双版纳区域机场管理分公司从旅客出行的末端体验入手，推出“团队无忧”服务，着力优化团队旅客离港流程。

“团队无忧”服务主要从三个方面推动服务升级：一是建立与旅行社的协同合作机制，通过信用评估、协议约束等方式，与11家旅行社建立稳定合作关系；二是推行信息前移措施，提前为团队办理值机手续，并借助领队开展乘机知识宣导，有效缓解现场压力，实现团队旅客值机耗时人均减少5分钟；三是融合地方文化元素，设置主题集散区、专用行李标识和专用通道，实现团队与散客的物理分流，提升团队集结效率与行李识别准确率。通过上述举措，西双版纳嘎洒国际机场在提升运行效率和旅客体验方面取得初步成效，团队与散客间的现场秩序明显改善，相关误解类投诉有所下降，合作旅行社的保障流程也更加顺畅。

此次入选，体现了行业对西双版纳区域机场管理分公司服务质量管理工作的认可。下一步，西双版纳区域机场管理公司将继续立足实际，持续优化服务流程，努力为旅客提供更加顺畅、便捷的出行体验。